Jannemarkkanen

Huonot arvostelut

Asiakaspalaute, miksi pitäisi välittää Google arvosteluista?

Asiakaspalaute voi olla yritykselle joko menestys tai menetys. Ensinnäkin, kun ihmiset harkitsevat ostosta tai palvelun käyttöä, he kääntyvät usein Google-arvostelujen puoleen saadakseen muiden ihmisten kokemuksia ja rehellisen kuvan yrityksen tarjoamista kokemuksista.  

Tässä muutama keskeinen syy, miksi Googleen jätetty kokemus on niin tärkeää:

  1. Luottamuksen rakentaminen: Positiiviset arvostelut voivat nopeasti rakentaa potentiaalisten asiakkaiden luottamusta yritykseesi, jopa ennen kuin he ovat käyneet verkkosivuillasi tai kivijalkaliikkeessäsi. Luottamus on digitaalisen markkinoinnin valuuttaa.
  2. Näkyvyyden parantaminen hakutuloksissa: Google suosii yrityksiä, joilla on korkea arvostelujen määrä ja laatu. Tämä tarkoittaa, että hyvät arvostelut voivat parantaa sijoituksiasi Google-hakutuloksissa, tuoden lisää näkyvyyttä ja potentiaalisia asiakkaita.
  3. Arvostelut: Arvostelut tarjoavat arvokasta palautetta yrityksellesi. Ne voivat auttaa ymmärtämään, mitkä osat liiketoiminnastasi toimivat hyvin ja mitkä kaipaavat parannusta.
  4. Ostopäätösten vaikuttaminen: Tutkimukset osoittavat, että suurin osa kuluttajista luottaa online-arvosteluihin yhtä paljon kuin henkilökohtaisiin suosituksiin. Google-arvostelut voivat siis merkittävästi vaikuttaa ihmisten ostopäätöksiin.
  5. Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa: Vastaamalla arvosteluihin, niin positiivisiin kuin negatiivisiinkin, yritys voi osoittaa olevansa kiinnostunut asiakkaidensa kokemuksista. Tämä voi parantaa asiakassuhdetta ja edistää positiivista suhtautumista brändiin.
  6. Kilpailuetu: Jos kilpailijoillasi on vähemmän arvosteluja tai huonompi tähtiluokitus, positiiviset Google-arvostelut voivat antaa yrityksellesi kilpailuedun.

Google-arvostelut ovat siis erittäin tärkeä osa nykyaikaista liiketoimintaa ja digitaalista maineenhallintaa. Ne auttavat rakentamaan luottamusta ja parantamaan näkyvyyttä, sekä ohjaavat ostopäätöksiä ja tarjoavat arvokasta asiakaspalautetta yritykselle. 

Tämän vuoksi jokaisen yrityksen, joka haluaa menestyä digitaalisessa maailmassa, pitäisi välittää verkossa annettavasta asiakaspalautteesta.

asiakaspalaute

Suojaa maineesi, hallitse palautettasi

Kuvittele kohdallesi seuraava kiusallisen ajankohtainen tilanne: heräät aamulla, avaat tietokoneesi ja näet yrityksesi saaneen uusia Google-arvosteluja. 

Mieli kohoaa… kunnes näet tähtiluokituksen. Yksi huono arvostelu, sitten toinen. Yhtäkkiä hyvä päivä onkin kääntynyt painajaiseksi. Tiedäthän, että asiakkaasi luottavat näihin arvosteluihin. Huonot arvostelut voivat karkottaa potentiaaliset asiakkaat ja vaikuttaa suoraan liiketoimintasi tulokseen.

Mutta entä, jos tämä voitaisiin välttää? 

Mitä jos sinulla olisi työkalu, joka ei ainoastaan auttaisi keräämään arvosteluja ja kokemuksia, vaan myös hallitsemaan niitä – ja vieläpä estämään huonojen arvostelujen julkaisun?

DigiLiidi on elämäsi helpottaja

Se on uuden sukupolven työkalu, joka tekee arvostelujen hallinnasta vaivatonta ja tehokasta. Sinun kannattaa ymmärtää, että jokainen palaute on mahdollisuus. Tästä syystä Digiliidi kerää arvostelujasi yhteen paikkaan ja tarjoaa mahdollisuuden vastata niihin suoraan – rakentamaan siltaa yrityksesi ja asiakkaittesi välille.

Google arvostelujen hallinta helposti

Ominaisuudet, jotka tekevät eron:

  • Arvostelujen kerääminen: Tee vaikutus asiakkaisiisi pyytämällä heitä jättämään arvosteluja. Asiakkaat kokevat olevansa tärkeitä – harva tästä ainakaan ärsyyntyy.
  • Hallinta ja vastaaminen: Ota ohjat käsiisi. Vastaa arvosteluihin, rakenna luottamusta ja näytä, että välität asiakkaistasi.
  • Ennaltaehkäisy: Sovelluksen ominaisuuden ansiosta voit ohjata vähemmän suotuisat arvostelut erilliselle lomakkeelle, jossa he voivat purkaa mieltään, eikä huono arvostelu mene vielä julkiseksi. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden korjata tilanteen ja kääntää se vielä ehkä voitoksi.

Luottamus ei ole itsestäänselvyys – huono asiakaspalaute voi pilata sen

Vaikka yritykselläsi olisi tällä hetkellä paljon positiivisia arvosteluja, tilanne voi muuttua hetkessä. Maailma muuttuu nopeasti, ja niin voi myös yrityksesi maine. Otetaan esimerkiksi tämä suomalainen tietotekniikkayritys, joka myi miljoonilla droneja hieman hämäräksi tiedetylle yrittäjälle, joka toimittikin ne Venäjälle sotakäyttöön. 

Seurauksena oli valtava määrä negatiivisia arvosteluja, niin paljon, että Google joutui keskeyttämään arvostelujen keräämisen tilapäisesti. 

Voiko huonoja Google arvosteluja poistaa?

Googleen annettavat asiakaspalautteet ovat tärkeitä yrityksen maineen kannalta, ja monet yritykset saattavat miettiä, voiko sitten huonoja arvosteluja poistaa. Yleensä Google ei salli arvostelujen poistamista vain siksi, että ne ovat negatiivisia.

Arvostelut voidaan poistaa vain, jos ne rikkovat Googlen käytäntöjä, kuten sisältävät sopimatonta kieltä, henkilökohtaista tietoa tai ovat selkeästi harhaanjohtavia. Jos huomaat tällaisen arvostelun, voit pyytää Googlea tarkistamaan ja mahdollisesti poistamaan sen. Paras tapa käsitellä negatiivisia arvosteluja on vastata niihin ammattimaisesti ja pyrkiä ratkaisemaan asiakkaan ongelma, mikä voi johtaa arvostelun parantumiseen tai asiakkaan tyytyväisyyden kasvuun.

Muuta uhka mahdollisuudeksi

Arvostelut ovat digitaalisen aikakauden asiakaspalautetta. Ne ovat ensimmäinen asia, jonka potentiaaliset asiakkaat näkevät hakiessaan palvelujasi. Tarjoamani sovellus on tässä ratkaisevassa tehtävässä tukenasi, auttaen sinua hallitsemaan yrityksesi mainetta ja muuttamaan jokaisen haasteen mahdollisuudeksi.

Älä anna huonojen arvostelujen hallita päivääsi.

Liity tyytyväisten käyttäjien joukkoon ja ota ensimmäinen askel kohti parempaa maineenhallintaa. Varaa ilmainen kokeiluviikko ja aloita matkasi kohti positiivisempia kokemuksia jo tänään.

Arvostelut

Tee hyvästä palvelusta näkyvää!

Hyvät arvostelut eivät synny sattumalta – ne vaativat järjestelmällistä maineenhallintaa.

Jaa tämä postaus:
Picture of Janne Markkanen

Janne Markkanen

Art Director | SEO & Digitaalisen markkinoinnin expertti | Idearikas visualisti | Yrityksesi Brändin ja näkyvyyden kehittäjä

Muita posteja